Responsable de Atención al Cliente
Tiempo completo • Tucson
Beneficios:
- 401(k)
- Seguro dental
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado
- Seguro de visión
Armorlube busca un Gerente de Atención al Cliente proactivo y detallista para liderar nuestros esfuerzos de atención al cliente y agilizar la transición de ventas a operaciones. En este puesto, serás el principal punto de contacto para nuestros clientes, responsable de generar presupuestos precisos, gestionar consultas y garantizar que nuestro equipo interno de operaciones disponga de la información precisa necesaria para ofrecer excelencia. Este puesto sirve como un vínculo fundamental entre clientes, ventas y operaciones, gestionando el proceso de entrega del presupuesto a la entrega y asegurando que las expectativas del cliente estén alineadas con la ejecución operativa.
Responsabilidades clave:
Interfaz con el cliente y gestión de relaciones:
- Actúa como el punto de contacto principal para todas las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico y/o chat.
- Gestionar y resolver problemas complejos de clientes con un enfoque en la satisfacción y retención a largo plazo del cliente.
- Construye relaciones sólidas con los clientes comprendiendo necesidades, prioridades y plazos
- Traducir las necesidades del cliente en requisitos accionables para los equipos internos.
Presupuestos y soporte de ventas
- Analizar las solicitudes de los clientes y generar estimaciones de costes detalladas y precisas, así como presupuestos formales.
- Asegura la precisión de los precios aplicando los márgenes, descuentos y plazos de entrega de forma adecuada.
- Haz seguimiento de los presupuestos pendientes para guiar a los clientes a través del embudo de ventas.
- Mantén un conocimiento actualizado sobre estructuras de precios, disponibilidad de productos y plazos de entrega.
Enlace de Operaciones Internas
- Colabora diariamente con el equipo de Operaciones para comunicar las especificaciones y plazos de los clientes.
- Supervisa el progreso del proyecto para proporcionar a los clientes actualizaciones proactivas sobre el estado.
- Identifica lagunas, cuellos de botella o fallos en el proceso de "Presupuesto a Entrega" y propone mejoras en el flujo de trabajo.
- Asegúrate de que los compromisos del cliente sean realistas, estén documentados y se comuniquen claramente internamente
Liderazgo del equipo
- Formar y orientar al personal junior de atención al cliente.
- Desarrollar y mantener Procedimientos Operativos Estándar (SOP) para comunicación, presupuestos e introducción de datos.
- Fomenta la coherencia, la responsabilidad y el profesionalismo en las actividades de atención al cliente
Habilidades y cualificaciones requeridas:
Formación y experiencia:
· Título universitario o equivalente a 4 años de experiencia.
· 3-5+ años en servicio al cliente o gestión de cuentas (preferiblemente en un sector que involucre manufactura, logística o servicios técnicos).
Habilidades técnicas:
- Debe ser técnico y dominar software CRM (por ejemplo, Salesforce, Hubspot) y herramientas ERP/Gestión de Proyectos.
- Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita con la capacidad de traducir detalles técnicos a clientes no técnicos.
- Fuerte capacidad para calcular márgenes, descuentos y fórmulas complejas de precios para presupuestos.
- Debe ser orientado a soluciones y tener una actitud de "encontrar la manera" al equilibrar las demandas del cliente con las limitaciones operativas.
Habilidades blandas:
· Sólidas habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita, para una interacción eficaz con clientes y miembros del equipo.
· Excelentes habilidades para resolver problemas, con la capacidad de diagnosticar y resolver cuestiones técnicas complejas.
· Fuerte orientación al servicio al cliente con la capacidad de construir y mantener relaciones con los clientes.
· Capacidad para trabajar de forma independiente, gestionar múltiples proyectos y priorizar tareas de forma eficaz.
Métricas de éxito
- Precisión de la cita: Minimiza la variación entre el precio cotizado y la facturación final.
- Tiempo de respuesta: Mantener un alto estándar de rapidez en la respuesta a las consultas de los clientes.
- Alineación operativa: Disminuir la "fricción" o la información que falta que las ventas pasan al equipo de producción/operaciones.
ArmorLube LLC ofrece servicios y soluciones de recubrimiento de metales ultraduros de alto rendimiento para una amplia gama de industrias, incluidas armas de fuego, automotriz, petróleo y gas, aeroespacial y defensa, fabricación, agricultura y otras.
Fundada en 2013, la tecnología patentada de cátodo hueco de ArmorLube LLC es un proceso respetuoso con el medio ambiente que permite a los fabricantes lograr una mayor uniformidad y espesor de recubrimiento para piezas complejas en menos de la mitad del tiempo requerido para los procesos de recubrimiento tradicionales.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
O aplicar aquí.
